客诉解决说明

一、投诉受理范围

1. 商品质量问题（破损、与描述不符等）

2. 物流配送问题（延迟、丢件、错发等）

3. 服务态度问题

4. 其他建议与意见

二、处理流程

1. 拨打客服电话或发送邮件，说明投诉内容并提供订单号。

2. 客服在 1 个工作日内确认受理，并告知处理进度。

3. 一般投诉 3 个工作日内给出处理方案。

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